Garantie des voitures porteuses pour enfants au Canada

Chez Freddo Toys, chaque voiture porteuse pour enfants que nous vendons au Canada est couverte par une garantie du fabricant, un soutien à vie et des pièces d'origine. Nous soutenons fièrement les familles canadiennes depuis 2006, avec ramassage local en Ontario, au Québec et en Colombie-Britannique et livraison gratuite partout au Canada.

Garantie standard de 90 jours

Freddo Toys garantit chaque produit contre tout défaut de matériaux et de fabrication pendant 90 jours à compter de la date d'achat. La garantie couvre le remplacement de la pièce d'origine défectueuse et ne comprend pas les frais d'expédition. Un maximum d'un (1) véhicule de remplacement est fourni par garantie (y compris toute garantie prolongée). La couverture s'applique uniquement aux produits achetés directement sur freddotoys.ca et aux pièces d'origine du produit.

Ce que la garantie ne couvre pas

Les produits non achetés directement chez nous.
Les dommages causés par le client : abus ou mauvaise utilisation, usure normale, altération, personnalisation ou modifications.
Les dommages dus à l'exposition à la chaleur, au froid, à l'eau, à la neige ou à d'autres conditions dangereuses.
Le non-respect des exigences d'entretien de base.
Les produits perdus, volés ou vandalisés, ou les dommages causés par un accident.
Toute utilisation commerciale ou en location.

Important : batteries et eau

Ce sont des jouets pour enfants, non de vrais véhicules, et doivent être traités comme tels. Les batteries ne sont pas couvertes par la garantie. Les porteurs contiennent des composants électroniques sensibles et ne sont pas étanches — les conduire ou les ranger sous la pluie, dans des flaques, sur l'herbe mouillée ou la neige, ou les nettoyer au boyau d'arrosage, peut causer des dommages permanents. Les dégâts d'eau annulent la garantie. Nettoyez uniquement avec un chiffon légèrement humide et rangez à l'intérieur, dans un endroit sec.

Garantie prolongée (CPS)

Pour une tranquillité d'esprit prolongée, une garantie prolongée par l'intermédiaire de CPS est offerte, ajoutant une couverture pluriannuelle sur les composants clés au-delà de la période standard de 90 jours. Demandez-nous les détails au moment de votre commande.

Soutien à vie et pièces de rechange

Chaque client Freddo bénéficie d'un soutien à vie — l'aide continue de notre équipe et l'accès à des pièces de rechange d'origine pour chaque véhicule que nous vendons, aussi longtemps que vous le possédez. (Le soutien à vie désigne l'assistance et la disponibilité des pièces, et non une couverture de garantie à vie.)

Comment soumettre une réclamation de garantie

Écrivez à support@freddotoys.com en indiquant votre facture ou reçu, la date de commande, le nom du produit, le nom de l'acheteur, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et une description du problème ou de la pièce nécessaire. Des photos ou des vidéos nous aident à diagnostiquer plus rapidement. Dans la plupart des cas, nous réglons le problème à distance ; il se peut qu'on vous demande de retourner la pièce défectueuse avant l'envoi d'un remplacement. Nous ne remboursons pas les frais de main-d'œuvre externes, mais nous offrons la main-d'œuvre gratuite à l'interne sur les articles encore couverts par leur garantie.

Dommages durant l'expédition

Inspectez votre commande à la réception. Si vous constatez un dommage d'expédition, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison avec des photos et n'assemblez pas le produit avant que nous les ayons examinées. La boîte et l'emballage d'origine sont requis pour traiter tout échange.

Retours et remboursements

Les articles défectueux peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les conditions complètes, consultez notre politique de remboursement.

Des questions ?

Joignez notre équipe à support@freddotoys.com ou au +1 (855) 374-7836. Parcourez nos voitures porteuses pour enfants en toute confiance.