Chez Freddo Toys, nous servons fièrement les familles canadiennes depuis 2006, et nous soutenons chaque porteur que nous expédions. Cette page explique le fonctionnement des retours, des échanges et de notre garantie du fabricant. Si quelque chose n'est pas clair, notre équipe de soutien est là pour vous aider — par téléphone, par courriel et avec des vidéos de pièces et de dépannage étape par étape.
Si votre article arrive défectueux ou présente un défaut, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine.
Veuillez ne pas nous réexpédier d'article avant de nous avoir contactés. Écrivez à support@freddotoys.com en indiquant votre facture ou reçu, la date de commande, le nom du produit, le motif du retour, le nom de l'acheteur, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone. Nous vous répondrons avec une autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions claires.
Dès réception de votre retour, nous l'inspectons avant tout traitement.
Freddo Toys garantit chaque produit contre tout défaut de matériaux et de fabrication pendant 90 jours à compter de la date d'achat. La garantie couvre le remplacement de la pièce d'origine défectueuse et ne comprend pas les frais d'expédition. Un maximum d'un (1) véhicule de remplacement est fourni par garantie (y compris toute garantie prolongée).
Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement sur freddotoys.ca et seulement aux pièces d'origine du produit.
Ce sont des jouets pour enfants — et non de vrais véhicules — et doivent être traités comme tels. Suivez toujours le manuel d'utilisation et faites preuve de bon sens.
Chaque client Freddo bénéficie d'un soutien à vie — l'aide continue de notre équipe et l'accès aux pièces de rechange pour chaque véhicule que nous vendons, aussi longtemps que vous le possédez. (Le soutien à vie désigne l'assistance et la disponibilité des pièces, et non une couverture de garantie à vie.)
Pour une protection prolongée, une garantie prolongée par l'intermédiaire de CPS est offerte, ajoutant une couverture pluriannuelle sur les composants clés au-delà de la période standard.
Écrivez à support@freddotoys.com en indiquant votre facture ou reçu, la date de commande, le nom du produit, le nom de l'acheteur, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et une description du problème ou de la pièce nécessaire. Des photos ou des vidéos nous aident à diagnostiquer plus rapidement. Dans la plupart des cas, nous réglons le problème à distance ; il se peut qu'on vous demande de retourner la pièce défectueuse avant l'envoi d'un remplacement. Nous ne remboursons pas les frais de main-d'œuvre externes, mais nous offrons la main-d'œuvre gratuite à l'interne sur les articles encore couverts par leur garantie.
Inspectez votre commande à la réception. Si vous constatez un dommage d'expédition, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison avec des photos et n'assemblez pas le produit avant que nous les ayons examinées. La boîte et l'emballage d'origine sont requis pour traiter tout échange. Dans la plupart des cas, nous expédions la pièce concernée ; si une pièce endommagée ne peut être remplacée, nous remplaçons l'article par le même modèle.
Nous assurons les envois contre la perte ou les dommages en transit. Cependant, une fois qu'un colis est livré par le transporteur, il devient la propriété de l'acheteur — même si personne n'était présent pour le recevoir. Freddo Toys n'est pas responsable des colis volés après la livraison. Nous recommandons de suivre votre envoi et de prévoir de le recevoir en personne.
Joignez-nous à support@freddotoys.com ou au +1 (855) 374-7836. Livraison gratuite partout au Canada, avec ramassage local offert en Ontario, au Québec et en Colombie-Britannique.
