Soutien

Chez FreddoToys, nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel, en veillant à ce que chaque client obtienne le soutien dont il a besoin. Que vous rencontriez un problème avec l'un de nos produits ou que vous ayez simplement une question, nous vous proposons deux options de service pratiques :

Assistance virtuelle

Articles sous garantie : Veuillez cliquer ici pour prendre un rendez-vous virtuel avec l'un de nos techniciens.
Articles hors garantie : Des frais de service de 34,99 $ (non remboursables) s'appliquent. Cliquez ici pour prendre votre rendez-vous virtuel.
Garantie prolongée : Si vous avez acheté une garantie prolongée par l'intermédiaire de CPS, veuillez cliquer ici pour les contacter directement.

Si nous parvenons à identifier le problème pendant l'appel, le client sera alors responsable de couvrir le coût des pièces requises, plus les frais d'expédition si le service n'est pas couvert par la garantie.

Si le service concerne un produit qui n'a pas été acheté via FreddoToys, et que nous ne parvenons pas à déterminer le problème, nous guiderons le client vers la meilleure solution possible pour la réparation du produit. Les clients peuvent également envoyer des photos ou de courtes vidéos de l'article à notre adresse e-mail support@freddotoys.com avant de payer les 34,99 $ ou de programmer l'appel vidéo, afin que nous puissions tenter de déterminer si le problème peut être identifié et si nous pouvons les aider.

Centre de service sans rendez-vous

Freddo Toys n'a pas de centre de service physique sans rendez-vous. Au lieu de cela, veuillez consulter nos Cartes des centres de service sur notre site Web pour trouver le centre de service agréé le plus proche.

Articles sous garantie : Veuillez cliquer ici pour prendre un rendez-vous de dépôt.
Articles hors garantie : Des frais de service initiaux de 34,99 $ (non remboursables) sont facturés pour évaluer le problème et déterminer s'il peut être réparé. Cliquez ici pour programmer votre dépôt. (La prise de rendez-vous pour un dépôt est obligatoire ; cependant, le paiement peut être effectué au centre de service.)
Garantie prolongée : Si vous avez acheté une garantie prolongée par l'intermédiaire de CPS, veuillez cliquer ici pour les contacter directement. Si la réparation est possible, le service sera effectué au centre de service agréé, où des frais de main-d'œuvre seront facturés, et si des pièces sont nécessaires, le client sera responsable du paiement du coût des pièces. Des frais peuvent s'appliquer.

AVIS IMPORTANT : Si le client décide d'apporter l'article au centre de service, l'article doit être dans un état raisonnablement propre, débarrassé de la boue, de la saleté, des feuilles et des débris, pour être acceptable afin que notre équipe de service puisse le recevoir et évaluer les problèmes. Sinon, le client peut acheter le service de nettoyage pour un coût de 49,99 $. Cliquez ici pour acheter.