Protection des colis SafeShip

Votre nouveau véhicule électrique doit arriver en un seul morceau. SafeShip est la garantie de livraison de Freddo Toys : si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, nous vous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons. Pas de formulaire de transporteur, pas d'attente auprès d'un tiers : vous traitez directement avec nous.

Ce que SafeShip couvre

Colis perdus. Le suivi ne bouge plus et votre commande n'a jamais été indiquée comme livrée.
Colis volés. Le suivi indique « livré », mais le colis n'est pas là.
Colis endommagés. Votre commande est arrivée cassée ou inutilisable.
Cartons manquants. Votre commande a été expédiée en plusieurs cartons et l'un d'eux n'est jamais arrivé.

Comment faire une réclamation

Rendez-vous sur freddotoys.ca/pages/safeship-claim.
Indiquez votre numéro de commande et votre courriel, et dites-nous ce qui s'est passé.
Si un article est arrivé endommagé, envoyez-nous des photos ou une vidéo de l'article et du carton.
Choisissez un remplacement ou un remboursement. Nous vous le confirmerons par courriel.

FAQ

Combien coûte SafeShip? Le prix de SafeShip dépend de la valeur de votre commande et s'affiche à côté du bouton de paiement avant de payer.

Est-ce obligatoire? Non. SafeShip est facultatif. Vous pouvez passer à la caisse sans protection.

Quand puis-je faire une réclamation? Perdu : entre 7 et 30 jours après la dernière mise à jour du suivi. Volé : entre 5 et 30 jours après la date de livraison. Endommagé : dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Qu'est-ce que je reçois? Le remplacement du même article, ou le remboursement de son prix, de la livraison et des taxes. Si l'article est en rupture de stock, nous vous remboursons. Le prix de SafeShip n'est pas remboursé.

SafeShip est-il une assurance? Non. SafeShip est une garantie de livraison offerte directement par Freddo Toys.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert? Consultez la Politique de protection SafeShip pour la liste complète. En bref : adresse erronée saisie lors de la commande, colis refusés ou retournés, retards du transporteur, défauts de fabrication (couverts par la garantie du produit) et articles manquants ou erronés (contactez-nous et nous réglerons le problème).

Des questions? support@freddotoys.com · (855) 374-7836