Politique de protection SafeShip

1. Qu'est-ce que SafeShip. SafeShip est une garantie de livraison facultative offerte par Freddo Toys sur les commandes passées sur freddotoys.ca. Ce n'est pas une police d'assurance. Si vous ajoutez SafeShip à votre commande, nous remplacerons ou rembourserons les commandes admissibles perdues, volées ou endommagées pendant le transport, comme décrit ci-dessous.

2. Commandes admissibles. SafeShip s'applique uniquement à la commande avec laquelle il a été acheté. Il ne peut pas être ajouté après la commande.

3. Ce qui est couvert.

• Perdu : le suivi du transporteur n'a pas été mis à jour depuis au moins 7 jours et le colis n'a jamais été indiqué comme livré.
• Volé : le colis a été indiqué comme livré, ou livré à une autre adresse que celle de votre commande, et vous ne l'avez pas reçu.
• Endommagé : l'article est arrivé cassé ou inutilisable à cause du transport.
• Livraison partielle : votre commande a été expédiée en plusieurs colis et un ou plusieurs ne sont pas arrivés. Chaque colis manquant est traité comme perdu.

4. Délais de réclamation.

• Perdu : entre 7 et 30 jours après la dernière mise à jour du suivi.
• Volé : entre 5 et 30 jours après que le colis a été indiqué comme livré.
• Endommagé : dans les 30 jours après que le colis a été indiqué comme livré.

Les réclamations faites avant ou après ces délais ne sont pas admissibles. Faites votre réclamation sur freddotoys.ca/pages/safeship-claim.

5. Ce dont nous avons besoin. Votre numéro de commande et le courriel utilisé lors de la commande. Pour les articles endommagés, des photos ou une vidéo de l'article et de l'emballage. Pour les colis volés, nous pouvons demander une déclaration signée. Conservez les articles endommagés et l'emballage jusqu'à la résolution de votre réclamation.

6. Résolution. Vous choisissez entre le remplacement des articles concernés ou le remboursement de leur prix, ainsi que de la livraison et des taxes payées sur ceux-ci. Si un article est en rupture de stock, nous le rembourserons. Le prix de SafeShip n'est pas remboursable une fois la commande expédiée. Si vous ne répondez pas à une demande de notre part dans les 10 jours, nous fermerons la réclamation; elle sera rouverte dès votre réponse.

7. Ce qui n'est pas couvert.

• Adresses incorrectes ou incomplètes saisies lors de la commande, adresses invalides ou colis retournés à l'expéditeur.
• Commandes pas encore expédiées, ou dont le suivi indique encore « étiquette créée » ou « pré-expédition ».
• Colis refusés par le destinataire ou dont la livraison a été reportée.
• Retards de livraison.
• Défauts de fabrication, plaintes sur la qualité, retours et échanges. Ils relèvent de notre garantie produit et de notre politique de retour.
• Articles manquants ou erronés dans le carton. Contactez-nous et nous réglerons le problème en dehors de SafeShip.
• Commandes annulées ou faisant l'objet d'une rétrofacturation en cours.
• Réclamations jugées frauduleuses, y compris les réclamations répétées que le suivi ou les preuves ne justifient pas.

8. Annuler SafeShip. Si vous ne voulez pas SafeShip sur une commande déjà passée, écrivez à support@freddotoys.com avant l'expédition et nous vous rembourserons le prix.

9. Modifications. Nous pouvons modifier cette politique. La version en vigueur à la date de votre commande s'applique.

10. Contact. support@freddotoys.com · (855) 374-7836